先处理眼前安全

如果接触仍在发生，或对方正在威胁、尾随，不必先争辩或独自取证。尽量移到司机附近、车门旁或有其他乘客的区域，明确说“请停止，不要碰我”，并请身边乘客协助。能够安全离车时，前往有人值守的车站、服务区或营业场所；不要跟随对方到偏僻处，也不要独自与对方对质。

有迫在眉睫的危险时，可请司机停车并联系警方；在中国大陆可拨打110。若有人受伤、意识不清或需要紧急医疗处置，可拨打120。无法拨号时，可把手机交给可信任的乘客，请对方代为联系，并明确告知车辆位置、行驶方向和车牌信息。

如果事后才意识到发生了不愿意的接触，也可以先联系信任的人陪同离开。僵住、迟疑、没有立刻喊叫或事后记忆零散，都不意味着当事人同意或应当为此负责。是否报警、何时就医或向谁求助，可以在安全条件下由当事人决定；有即时危险时，应优先寻求紧急帮助。

现场处置与留存材料

• 记下基本行程：记录乘车日期、上车时间和地点、下车时间和地点、线路或班次、车辆颜色及车牌。记不清的项目写“约”“不确定”，不要为了填满表格而猜测。
• 按自己的记忆记录经过：写明大致座位位置、对方所在位置、发生的动作、持续时间、当时说过的话，以及自己采取的反应。尽量使用具体、平实的描述，区分亲眼所见、听别人说和自己的推测。
• 保存现有材料：保留购票记录、行程通知、支付凭证、聊天信息和通话记录。拍摄伤情或现场时注意自身安全，不要为了拍摄再次接近对方。
• 尽早提出影像保存请求：如果车内或站点可能有监控，可向运营方、车站工作人员或警方说明车辆班次、时间和位置，请其协助保存相关时段的影像。监控可能覆盖不同区域，也可能按运营规则定期覆盖，因此尽早说明有助于定位。
• 不要传播个人信息：记录材料先交给可信任的支持者、医疗人员或警方。未经当事人同意，不要把姓名、照片、联系方式或未经核实的指认发布到社交平台。

可直接填写的乘车事件记录模板

这份记录可以先写关键词，之后再补充细节。若某项记不清，留空或标注“记不清”即可；不要反复逼问当事人，也不要要求其为了显得可信而补出完整细节。需要多人分别作证时，可各自独立记录，不要先统一说法。

联系工作人员或警方时的表达示例

“我在今天约____时乘坐____线路的大巴，车辆约在____位置。我坐在____附近，遇到不愿意的身体接触。现在我需要先到安全地点，并希望记录车辆班次、车牌和相关监控时段。请告诉我可以联系哪位工作人员，也请协助我联系警方或医疗服务。”

如果当事人暂时不方便复述，可由其同意的同行者代为说明：“我陪同的乘客刚才在车上遇到让其感到不安全的接触，目前需要离开现场。请先安排安全位置，并协助联系所需人员。”向工作人员描述时，先讲清时间、地点、车辆和眼前需求，不必在拥挤环境中公开讲述私密细节。

同行者可以这样提供支持

• 先问需要什么：“你现在安全吗？想让我陪你下车、联系谁，还是先安静待一会儿？”给对方选择，不替其作决定。
• 陪同前往安全地点：在当事人同意的情况下陪其去服务台、医疗机构或警务场所；保持可随时离开的空间，不强迫其与疑似行为人当面对质。
• 协助记下客观细节：记录自己亲眼看到或亲耳听到的内容，并注明时间。不要代替当事人推断动机、伤害程度或法律结论。
• 保护隐私并持续询问：先征得同意再联系家人、工作人员或其他支持者。事后可以再问一次是否需要陪伴，但避免反复追问和责备。