如果主要问题是线索分散、跟进容易遗漏，优先选免费CRM；如果要搭建官网、发布文章或更新产品与服务信息，优先选网站管理工具。两者管理的对象不同，通常不是互相替代：网站负责让访客了解并联系企业，CRM负责把咨询转成可持续跟进的客户关系。

核心功能与工作流程：一个管客户，一个管网站

这里的“网站管理”指网站搭建或内容管理工具，涵盖页面、栏目、文章和表单等日常维护，不等同于CRM里的客户管理模块。免费CRM的核心是客户与销售流程；网站管理的核心是对外展示与内容发布。

控制权与免费成本：重点看数据能否带走、网站能否长期维护

选择免费CRM时，先确认客户记录能否批量导出、不同成员能否按职责查看或编辑，以及免费额度是否覆盖现有联系人和团队人数。若记录无法方便迁出，或关键跟进功能需要升级，后续换工具就可能产生整理和迁移成本。小团队可以先用少量真实客户测试录入、分配、提醒和导出，再判断免费方案是否够用。

选择网站管理工具时，应分清“能编辑网站”和“拥有网站控制权”并非一回事。检查域名由谁管理、内容和图片能否备份、页面能否迁移，以及免费方案对品牌标识、发布和表单的限制。个人项目或验证期网站可以接受部分限制；若网站承担长期获客，域名、内容备份和迁移能力就更值得优先考虑。

按业务场景选择：单用还是搭配

• 销售跟进是当前瓶颈，选免费CRM。例如服务团队每天收到多条咨询，需要记录客户需求、安排回访并查看成交阶段。CRM能把“谁负责、跟到哪一步、下一步做什么”集中起来；只有网站而没有客户跟进流程，无法解决线索遗漏问题。
• 对外展示和内容更新是当前瓶颈，选网站管理。例如新业务需要介绍服务范围、价格说明、门店信息或定期发布案例。网站管理工具能让访客自助了解信息；若只是靠CRM记录客户，却没有稳定的公开介绍渠道，就不适合把CRM当官网替代品。
• 既要获客又要持续跟进，搭配使用。网站发布服务介绍并收集咨询，CRM接收或记录提交者信息，再由团队分配负责人、添加沟通记录和设置回访。若免费工具之间没有自动同步，就明确由谁定时整理表单线索，避免重复录入或漏掉新客户。

选择结论：以客户数量、销售协作和回访效率为先，选免费CRM；以品牌展示、页面发布和网站自主维护为先，选网站管理；两类需求都明确时，先分别确认免费额度、数据导出和域名控制，再组合使用。不要只看“免费”标签：能否覆盖当前流程、业务增长后是否方便迁移，才是更实际的判断标准。