第一步：判断是网络问题还是单个网站无法访问

先打开其他常用网站或应用，确认设备是否能正常联网。若其他服务也打不开，问题更可能出在当前网络：切换一次 Wi-Fi 或移动数据，检查路由器指示灯；使用 Wi-Fi 时，可重启路由器并等待网络恢复后再试。其他网站重新能够打开，说明基础网络已恢复。

如果其他网站正常，再用同一设备换一个浏览器访问91视频；也可以在自己有权限使用的另一条网络上测试。换浏览器后能打开，优先排查原浏览器；只有某条网络无法访问，则检查该网络的连接或访问策略。不要通过绕过单位、学校或当地网络限制的方式处理。

第二步：排除浏览器缓存、Cookie和扩展冲突

1. 先用无痕窗口测试：在浏览器菜单中打开“新建无痕窗口”或“隐私窗口”，输入之前使用的网址。若无痕窗口能打开，通常与原窗口保存的缓存、Cookie或扩展有关。
2. 清理该站点数据：在浏览器设置中进入“隐私和安全”或“网站设置”，找到站点数据，搜索对应域名并仅删除该站点的缓存和Cookie，再重新打开。不同浏览器的菜单名称可能略有差异；清除Cookie后，原有登录状态可能需要重新验证。
3. 检查扩展程序：若无痕窗口可用而普通窗口仍打不开，可暂时停用最近添加的拦截或脚本扩展后复测。一次只调整一项；确认原因后恢复不相关的安全扩展，不要为了打开网页关闭系统安全防护。

若清理后普通窗口也能打开，说明故障来自本地浏览器数据或扩展；如果仍报错，继续检查设备网络设置。

第三步：检查代理设置与设备连接

如果浏览器一直显示连接超时，且切换浏览器没有改善，可查看设备是否启用了自己设置的代理。Windows 可在“设置—网络和 Internet—代理”中检查；macOS 可在“系统设置—网络—当前网络—详细信息—代理”中查看。只有确认代理是自己配置且当前不需要时，才关闭后测试；由单位、学校或网络管理员配置的项目不要擅自更改。

查看91视频故障处理说明

随后断开并重新连接当前网络，或重启设备，再访问同一网址。页面能正常加载，表示连接设置已恢复；若其他网站正常、代理关闭后仍只有91视频无法打开，就不必反复修改网络参数，应继续判断是否为站点端故障。

第四步：根据报错判断是否需要等待站点恢复

若页面显示“502”“503”“504”、服务器无响应或连接被拒绝，并且换浏览器、换设备及可用网络后仍出现相同结果，问题可能在站点服务端，单靠清缓存或重启设备无法修复。间隔一段时间再用原网址复测；恢复标准是错误提示消失，网页能完整加载。

如果提示网址不存在或域名无法解析，先核对自己保存的网址是否有拼写错误。不要从弹窗、陌生页面或所谓“修复工具”下载不明安装包，也不要输入账号、密码或支付信息。遇到访问权限或网络策略提示时，应使用获准的网络和访问方式，不尝试规避限制。

网页能打开但视频无法播放时

如果页面已经加载，只有播放器黑屏、一直转圈或点播放无反应，可先刷新页面，再检查设备是否开启省流量模式、浏览器是否被限制播放媒体，以及播放器是否处于静音状态。随后更新浏览器到设备可用的正式版本，并用另一个浏览器复测。

若其他网页的视频也不能播放，优先检查设备网络和浏览器媒体设置；若只有该站播放器异常，而其他视频正常，则更可能是该页面播放器或站点服务暂时异常。完成上述检查后仍未恢复，可停止重复清理设备数据，稍后再测试，避免误装来路不明的软件。